خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان آسمان شهر | ارتباطی که بعد از خرید تازه شروع می‌شود

چگونه تیم پشتیبانی آسمان شهر از رضایت مشتری فراتر رفته و رابطه‌ای ماندگار می‌سازد

جایی که خرید تمام نمی‌شود، رابطه شروع می‌شود، در بیشتر برندها، خرید پایان مسیر است.

اما در آسمان شهر، درست از همان لحظه که بسته‌ چاپ‌ خورده ساک دستی، جعبه کادو یا پاکت پول به‌ دست مشتری می‌رسد، مرحله‌ تازه‌ای آغاز

می‌شود: فصل ارتباط مداوم.

چون ما باور داریم «محصول خوب، بدون پشتیبانی خوب، تجربه‌ای ناقص است.»

پشتیبانی در آسمان شهر؛ از گوش دادن تا اقدام

واحد خدمات پس از فروش آسمان شهر کارش را با گوش دادن آغاز می‌کند، نه پاسخ دادن.

هر تماس، هر پیام و هر بازخورد، یک سیگنال واقعی از بازار است.

گزارش‌های مشتریان مستقیما در جلسات داخلی مرور می‌شود و نتیجه‌ آن اغلب منجر به بهبود محصول، سرعت ارسال یا اصلاح بسته‌ بندی شده است.

در آسمان شهر هیچ «مشتری ناراضی» بدون پاسخ نمی‌ماند؛ چون رضایت مشتری، KPI اصلی پشتیبانی است.

گارانتی واقعی؛ اعتماد نوشته‌ شده روی کاغذ

در صنعت بسته‌ بندی، گارانتی شاید واژه‌ ای نادر باشد، اما در آسمان شهر، تعهد مکتوب است.

اگر چاپ، لمینیت یا تاخوردگی محصولات دارای عیب انبار یا تولید باشد، بدون هیچ تشریفاتی تعویض انجام می‌شود.

این سیاست ساده باعث شده مشتریان عمده، سفارش‌ های بعدی‌ شان را با اطمینان ثبت کنند.

پاسخگویی سریع؛ سیستم‌ سازی، نه واکنش احساسی

سیستم پاسخگویی آسمان شهر بر پایه‌ CRM داخلی طراحی شده است؛ هر درخواست مشتری داخل سامانه ثبت می‌شود، اولویت‌ بندی و توسط

پشتیبان اختصاصی پیگیری می‌گردد.

هدف ما واکنش سریع نیست؛ حل ریشه‌ ای مشکل است.

پاسخ اولیه زیر ۲ ساعت | پیگیری نهایی حداکثر در ۲۴ ساعت کاری

ارتباط مداوم؛ از فروش تا وفاداری

واحد پشتیبانی آسمان شهر ماموریتش فقط حل دغدغه‌ ها نیست، بلکه ساخت رابطه‌ ای بلند مدت با برندها و مغازه‌ داران است.

ما به هر کارفرما تنها یک خریدار نگاه نمی‌کنیم، بلکه شریکی می‌ بینیم برای مسیر رشد.

به همین دلیل، پس از هر سفارش بزرگ، کارشناسان پشتیبانی تماس می‌گیرند، رضایت مشتری را می‌سنجند و اگر بهبود لازم باشد، گزارش آن به تیم

R&D و طراحی می‌رسد.

فناوری در خدمت اعتماد؛ از داده تا احساس

همه‌ تماس‌ ها، پیام‌ ها و حتی زمان‌ های انتظار در سیستم CRM ثبت و تحلیل می‌شود تا نقاط ضعف شناسایی شوند.

اما چیزی که پشتیبانی آسمان شهر را متمایز می‌کند، انسانی بودن لحن پاسخ‌ هاست، چون هیچ الگوریتمی نمی‌تواند جای صداقت، احترام و پیگیری

واقعی را بگیرد.

جمع‌ بندی: رضایت، نه با حرف بلکه با عمل

در دنیای امروز، برندهایی دوام می‌آورند که بعد از فروش هم کنار مشتری بمانند.

آسمان شهر با خدمات پس از فروش منظم، گارانتی بی‌ بهانه و ارتباط واقعی، به‌ دنبال ساختن برند قابل اعتماد ایرانی است، برندی که مشتری از

خریدش حس آسودگی دارد، نه اضطراب.